מזמינה אותך להירשם ולקבל בכל שבוע סיפור מעורר השראה לתיבת המייל שלך

5 סגנונות לניהול מצב בלתי צפוי

השבוע נדרשתי לנהל סיטואציה בלתי צפויה.
זה קרה כשהגעתי להעביר קורס ניהול למנהלי צוות בסניף של חברה בינלאומית בישראל.
בשיחה מקדימה עם מנהלת משאבי אנוש נאמר לי שכל משתתפי הקורס הם עולים מרוסיה, דוברי עברית
ושלא צריכה להיות בעיה עם השפה.
מכיוון שאני מאד מיומנת בהעברת תכנים מהסוג הזה וגם הגעתי מוכנה – באתי למפגש הראשון, עם ההרגשה שאני "אוכלת את זה בלי מלח".
ואז – תוך זמן קצר גיליתי שחצי מהמשתתפים בקבוצה לא מדברים עברית ובקושי מבינים מה שאני אומרת!
מה עושים?
יכולתי לומר "זו לא בעיה שלי – אמרו לי בפרוש שכולם מדברים עברית", ולהמשיך בתוכנית שהכנתי.
אבל לא רציתי שחצי מהמשתתפים לא יפיקו שום ערך וישתעממו,
אז אלתרתי.
ניצלתי את הסיטואציה כדי ללמד אותם טיפול בבעיה לפי סגנונות הניהול השונים (אחד מהנושאים של המפגש).
במקרה זה, איך אני כמנהלת הקורס מתמודדת עם מצב בלתי צפוי?
שיקפתי את מה שאני עוברת כמנהלת הקורס, וניסינו להבין איך אפשר לפתור את הבעיה על פי 5 סגנונות ניהול שונים.
איך מנהל סמכותי יפתור את הבעיה?
הוא ילך למשל להנהלה וינסה לפתור את הבעיה בלי לשתף את המשתתפים.
איך מנהל דמוקרטי היה פותר את זה?
שאלתי אותם איך אתם מציעים לפתור את זה, והם נתנו פתרונות אפשריים.
איך מנהל חברי היה פותר את זה?
שיתפתי אותם בקושי שלי כמנחה, כדי שהבעיה לא תישאר רק על הכתפיים שלי.
"אני מבינה שיש פה סיטואציה שלא צפיתי – יש כאן אנשים שלא מדברים עברית. לא נערכתי לכך. אני רוצה לחשוב יחד אתכם מה עושים"
איך מנהל מנטור היה פותר את זה?
הוא היה משתמש בבעיה כ"קייס סטאדי" ומאפשר להם ללמוד מהבעיה כפי שבחרתי לעשות.
ואיך מנהל גמיש היה פותר את זה?
מנהל גמיש יודע להשתמש בכל אחד מסגנונות הניהול בהתאם למצב.
בהפסקה הלכתי לדבר עם ההנהלה.
החלטנו שלמפגשים הבאים אתרגם את חומר הלימוד וגם שרכזת ההדרכה,
שהיא דוברת רוסית תצטרף לחלק מהמפגשים, בחלקים שחשוב יהיה לתרגם.
יותר מכך, למרות שהצעתי שאביא מטעמי מנחה מנוסה דוברת רוסית הם העדיפו שלא.
מבחינתם מי שרוצה להיות מנהל בחברה צריך להתאמץ ולהתמודד עם העברית והם ראו במפגשי הקורס הזדמנות לכך.
כשחזרנו מההפסקה אמרתי להם בערך כך:
"ההנהלה ואני לוקחים אחריות על הבעיה, אבל זה לא פותר גם אתכם מלקחת אחריות.
קשה לכם לדבר בעברית? אני מבינה. אך אני יודעת שחלק מהבעיה זו הבושה לדבר עם שגיאות,
וחשוב שתתאמצו להתגבר על הבושה ולהעז כדי שנצליח ביחד".
בינתיים, הבנתי שבחלק השני אני צריכה להמשיך ולאלתר, ולא להיצמד לתוכנית שהכנתי.
סיימתי את יום ההנחיה מותשת אך מרוצה.

מזמינה אותך להירשם ולקבל בכל שבוע סיפור מעורר השראה לתיבת המייל שלך

גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן